在金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新征程中，民生銀行青島分行以“服務(wù)大眾，情系民生”為行動(dòng)綱領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙輪驅(qū)動(dòng)新格局。
2024年，該行通過(guò)消保體系革新與供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新雙線并舉，全年開(kāi)展金融宣教活動(dòng)1311場(chǎng)次，觸達(dá)836萬(wàn)余人次，同步以“民生E鏈”品牌服務(wù)鏈上企業(yè)超****家，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的同步躍升，在齊魯大地繪就金融為民的溫暖圖景。
這不僅是對(duì)“金融為民”初心的踐行，更展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
民生為本 構(gòu)建權(quán)益保護(hù)的制度堡壘
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的核心命題。民生銀行青島分行將消保工作納入公司治理體系，構(gòu)建起全流程、多維度的管理體系，為工作開(kāi)展提供制度保障。
頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)戰(zhàn)略落地。民生銀行青島分行以六西格瑪管理法為藍(lán)本，建立“界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制”的閉環(huán)管理機(jī)制。年初由行長(zhǎng)辦公會(huì)統(tǒng)籌制定全年消保規(guī)劃，明確目標(biāo)與任務(wù)分工；分管行長(zhǎng)牽頭細(xì)化零售條線工作計(jì)劃，將消保要求融入業(yè)務(wù)流程。通過(guò)“黨委統(tǒng)籌、部門(mén)協(xié)同、全員參與”的治理模式，確保消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同推進(jìn)。
共建機(jī)制破解糾紛難題。民生銀行青島分行創(chuàng)新打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”金融樣板，與青島金融監(jiān)管局、法院、公安等部門(mén)簽署共建協(xié)議，設(shè)立“金法E站”調(diào)解工作站。通過(guò)“監(jiān)管指導(dǎo)+專(zhuān)業(yè)調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，構(gòu)建多元化糾紛化解體系。
科技賦能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。依托線上渠道與數(shù)據(jù)平臺(tái)，民生銀行青島分行精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)領(lǐng)域。全年累計(jì)向客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信47萬(wàn)余條，在手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等平臺(tái)布防反詐警示；針對(duì)老年客戶、新市民等重點(diǎn)群體，通過(guò)智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常交易，幫助客戶規(guī)避電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)守護(hù)資金安全。
民生為先 創(chuàng)新宣教傳遞金融的溫暖
民生銀行青島分行以“貼近需求、精準(zhǔn)觸達(dá)”為導(dǎo)向，打造“線上+線下”“集中+網(wǎng)格”的立體宣教體系，通過(guò)文化融合與科技賦能，讓金融知識(shí)普及更具吸引力與實(shí)效性。
傳統(tǒng)文化賦能知識(shí)傳播。民生銀行青島分行將金融宣教與傳統(tǒng)元素深度融合，推出《對(duì)對(duì)聯(lián)·學(xué)金融》互動(dòng)活動(dòng)，以楹聯(lián)形式傳遞理性投資理念；原創(chuàng)長(zhǎng)圖《中國(guó)特色金融文化》結(jié)合“徒木立信”典故，詮釋金融誠(chéng)信文化內(nèi)涵。此外，拍攝古裝反詐穿越劇《防騙衙門(mén)》，通過(guò)“AI換臉詐騙”“刷單返利陷阱”等情景劇再現(xiàn)騙局手法，視頻被多方轉(zhuǎn)載，形成廣泛傳播效應(yīng)。
數(shù)字創(chuàng)新拓展傳播半徑。線上開(kāi)發(fā)“財(cái)而不謎”金融知識(shí)競(jìng)答小程序，結(jié)合節(jié)日熱點(diǎn)設(shè)計(jì)趣味互動(dòng)；制作《民生之光》消保主題MV，由員工自編自演，以歌聲傳遞金融正能量；微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“畫(huà)說(shuō)消保”專(zhuān)欄，發(fā)布原創(chuàng)漫畫(huà)長(zhǎng)圖、風(fēng)險(xiǎn)提示動(dòng)畫(huà)等作品，全年推送圖文視頻500余篇次，總瀏覽量超811萬(wàn)人次。線下則依托63家網(wǎng)點(diǎn)打造宣傳陣地，通過(guò)廳堂展板、LED屏滾動(dòng)播放宣教內(nèi)容，并設(shè)計(jì)頂頂IP形象“水果”風(fēng)險(xiǎn)提示牌，將知識(shí)普及融入服務(wù)場(chǎng)景。
精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)人群需求。民生銀行青島分行針對(duì)“一老一少一新”群體開(kāi)展差異化宣教：面向老年人舉辦“廳堂微沙龍”、社區(qū)講座516場(chǎng)次，揭露“以房養(yǎng)老”等騙局；聯(lián)合高校開(kāi)展“金融第一課”192場(chǎng)次，以《對(duì)當(dāng)韭菜說(shuō)NO！》等漫畫(huà)長(zhǎng)圖引導(dǎo)學(xué)生理性消費(fèi)；為新市民定制“安家金融包”，涵蓋防詐指南、征信知識(shí)等內(nèi)容，舉辦專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)270場(chǎng)次。通過(guò)分眾化、場(chǎng)景化策略，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“精準(zhǔn)滴灌”。
民生為重 “鏈”動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
作為全國(guó)股份制商業(yè)銀行的重要一員，民生銀行青島分行始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念深植于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一寸土壤。以行動(dòng)鑄就信任，以責(zé)任守護(hù)期望。
在龐大的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)中，供應(yīng)鏈金融如同一根堅(jiān)韌的紐帶，將平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)、核心企業(yè)以及供應(yīng)鏈上下游企業(yè)緊密相連。鏈條交織，跨鏈融合，構(gòu)建起一個(gè)資源共享、協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)融生態(tài)圈。在這個(gè)生態(tài)圈中，民生銀行青島分行發(fā)揮著不可或缺的作用。
洞察實(shí)體產(chǎn)業(yè)的需求，民生銀行青島分行精準(zhǔn)發(fā)力，推出“民生E鏈”品牌，以科技之力賦能經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。借助人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，"民生E鏈"正逐步實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的去中心化與平臺(tái)化，打破了傳統(tǒng)依賴(lài)單一核心企業(yè)的模式，讓每一個(gè)參與者都能成為鏈上的主人，共同構(gòu)建一個(gè)互補(bǔ)且無(wú)邊界的生態(tài)體系。
“民生E鏈”的創(chuàng)新之路，不僅在于技術(shù)的突破，更在于對(duì)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈全流程的深刻理解和整合。通過(guò)推出確認(rèn)支付、預(yù)付款融資和應(yīng)收賬款融資等靈活多樣的供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品，民生銀行青島分行有效降低了企業(yè)在供應(yīng)鏈中的融資門(mén)檻，提升了資金流轉(zhuǎn)效率，為中小微企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。
民生銀行青島分行的金融實(shí)踐，生動(dòng)詮釋了“金融為民”的價(jià)值追求。站在新的起點(diǎn)，分行將持續(xù)深化“大消保”格局，以更智慧的機(jī)制、更溫暖的宣教、更極致的服務(wù)，守護(hù)島城百姓的金融獲得感、幸福感、安全感，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立“民生標(biāo)桿”。
